Sıkça Sorulan Sorular
1. Kredi kartımdan isteğim dışında tahsilat yapılır mı?
Erdem online alışveriş sitesinden alışveriş yaparken kullandığınız karta ait bilgiler tarafımızdan saklanmamaktadır. Ödemeniz banka onay bilgisi dahilinde sağlanmaktadır. Bu nedenle kartınız bilginiz dışında kullanılamaz.
2. Kredi kartı ile ödeme yapmak istemiyorum, kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz mevcuttur. Ödeme aşamasında işlem sağlayabilirsiniz.
3. Size nasıl ulaşabilirim?
Müşteri hizmetlerimize, [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Hafta içi 08.00 - 18.00 saatleri ve Cumartesi 08.00 - 12.00 saatleri arasında hizmet veren müşteri hizmetleri ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.
4. Kargomun durumu nedir?
Verdiğiniz siparişler 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Teslimat tamamlandığında size kargo takip numarası içeren bir e-mail gönderiyoruz.
Ayrıca gönderinizin takibini üye girişi yapmış olduğunuz kargom nerede kısmından da takip edebilirsiniz.
5. Kargom ne zaman bana ulaşır?
Kargonuzun size teslim süresi 2-4 iş günüdür.
6. Kargo durumuna bakmak istiyorum fakat " kargo takip numarası bulunamadı" diyor. Ne yapabilirim?
Bunun yanında müşteri hizmetlerimize +90 (212) 428 26 54 no’lu telefondan ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz sorununuzun çözümünü en kısa sürede gerçekleştirecektir.
7. Ürün iade ya da değişim yapmak istiyorum ne yapabilirim?
ALDIĞIM ÜRÜNLERİ NASIL İADE YAPABİLİRİM?
Öncelikle iade yapmak istediğiniz ürünlerin iade şartlarına uygun olduğundan emin olunuz.
Etiketi, orijinal kutusu, ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade yapabilirsiniz. Alt iç giyim ürünlerinde hijyen dolayısı ile iade yapılamamaktadır. İade etmek istediğiniz ürünün faturasını da mutlaka ürün ile birlikte bize göndermiş olmanız gerekmektedir. Kullanılmış, yıkanmış, ambalajına zarar verilmiş ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ayrıca iade edeceğiniz ürünlerin faturasının tüm nüshalarını tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Para iadesi olarak gönderilen ürünlerde, iade işlemi gerçekleştirildikten sonra toplam fatura bedeli 2500 TL altına düştüğünde 100 TL kargo parası kesilmektedir. FATURASIZ GÖNDERİLEN SİPARİŞLERİN İADESİ KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
Koşulların uygun olması halinde ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ONDÖRT) gün içerisinde ürünleri ürünün faturası ile birlikte aşağıda belirtilen iade adresine, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo'nun herhangi bir şubesinden 703360713 nolu müşteri numaramız ile birlikte "ERDEM FASHION TEKSTİL Firüzköy Mh. Mezarlıküstü Cd. Güney Sk. No:6 Avcılar/İSTANBUL" adresimizi belirterek karşı ödemeli olarak yollayabilirsiniz.
PARA İADESİ YAPILACAK ÜRÜNLER TARAFIMIZA ULAŞTIKTAN SONRA 5 İŞ GÜNÜ İNCELENME SÜRESİ OLMAKTADIR. TARAFINIZA İADENİZ YAPILDI MAİLİ GÖNDERİLDİKTEN SONRA 2-3 GÜN İÇERİSİNDE TARAFINIZA İADE İŞLEMİ YAPILMAKTADIR. GEREKLİ İŞLEMLER YAPILDIKTAN SONRA İADENİZİN HESABINIZA YANSIMA SÜRESİ; KREDİ KARTLARINDA 4-6 İŞ GÜNÜ, HESAP KARTLARINDA 7-14 İŞ GÜNÜ VE HAVALE İLE YAPILAN ÖDEMELERDE İSE 2-4 İŞ GÜNÜDÜR.
Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 14 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iadesi yapılmaz. Ürün iadesi, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
Mesafeli satış sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan ürünün iade süresi 14 (ondört) gündür.
Ayrıca iade edeceğiniz ürünler ile alakalı https://www.erdemcamasir.com.tr/iade-degisim-politikamiz linkine tıklayarak gerekli adımları da izleyebilirsiniz.
Ünvan : Erdem Fashion Tekstil San. ve Tic. A.Ş.
Adres : Firüzköy Mezarlık Üstü Cd. Güney Sk. No:6 Avcılar-İstanbul/ TÜRKİYE
Yurtiçi Kargo İade Kodu: 703360713
8. Değişim veya İade yapılamayan ürünler nelerdir?
Külot, Boxer, Korse ve her türlü alt iç giyim ürünlerinde hijyen dolayısı ile iade yapılamamaktadır.
9. Kredi Kartıma iade ne zaman yapılacak?
Firmamız, ulaşan iade taleplerini 5 iş günü içerisinde gerçekleştirilmekte olup, iade sürecinin geri kalan kısmı ise banka tarafından devam etmekte ve sonuçlandırılmaktadır. İptal talebinde bulunmuş olduğunuz kredi kartı işlemleri bankalar birliğinin almış olduğu kararlar ve yasal prosedür gereği 7 ila 14 iş günü içerisinde kart hamilinin kredi kartına iade edilmektedir. Bu süreç bankaların tüm üye işyerleri ve bireysel müşterilerine uygulamakta olduğu standart süreç olup; iade işlemleri aynı gün içerisinde kredi kartına geri yansıtılmamaktadır. İşleyiş ve iade süreci hakkında ayrıntılı bilgiyi tüm detayları ile birlikte bankaların müşteri hizmetleri servislerinden öğrenebilirsiniz.
10. Havale/Eft yaptım ve ürünü iade etmeye karar verdim. Para iadesi ne şekilde yapılacak?
İade etmek istediğiniz ürün ve faturasının yanında banka bilgilerinizi de paket içerisinde gönderirseniz, ürün teslim alındıktan sonra 2 ila 7 iş günü içerisinde para iadesi banka hesabınıza yapılacaktır.
11. Ürün değişimi yapmak istiyorum ne yapabilirim?
Değişim işlemi maalesef yapılmamaktadır. Ayrıca https://www.erdemcamasir.com.tr/iade-degisim-politikamiz linkine tıklayarak da gerekli adımları görebilirsiniz.
12. Ürünlerim eksik, yırtık ve yıpranmış geldi ne yapabilirim?
Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, eksik ürün durumunda kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz. Siparişiniz, faturada yazan ürünlere göre eksik olarak gönderildiyse ve tutanak veya servis raporunuz varsa [email protected] mail adresimize gönderebilirsiniz.
13. Hafta sonu sipariş verebilir miyim?
Sitemize 7 gün 24 saat ulaşabilir ve siparişinizi oluşturabilirsiniz.
14. Ödeme seçenekleri nelerdir? Havale indirimi var mıdır?
Ödemelerinizi havale, kapıda ödeme ve kredi kartı seçeneklerinden herhangi biriyle gerçekleştirebilirsiniz. Havale indirimi yapılmamaktadır. Taksit seçeneğimiz mevcuttur.
15. Toptan satışınız var mı?
Toptan satışlarımız hakkında bilgi almak için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Ayrıca 0212 520 67 19 numaralı telefonu arayarak bilgi alabilirsiniz.
16. Yurt dışına satışınız var mı?
Yurt dışı satışlarımız mevcuttur. Adres bilginizi girerek ülkenize özel fiyatlandırma ve kargo dahil ücretleri sepetinizde görebilirsiniz.
17. Ürün fiyatlarını neden göremiyorum?
VPN ve 3. Parti uygulama kullanımınızda web sitesi e-ticaret fonksiyonları kapalı konuma gelecektir. Alışverişinize devam edebilmek adına VPN kullanımınızı durdurmanız gerekmektedir.